Política de privacidad

Política de Privacidad – Kelvani

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

Kelvani (“Kelvani”, “nosotros”, “nuestro”) opera esta tienda y este sitio web (los “Servicios”). Los Servicios funcionan sobre la tecnología de Shopify, que nos permite procesar compras, pagos, envíos, atención al cliente y otras funcionalidades necesarias para ofrecerte una experiencia de compra segura.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas, navegas, realizas una compra o interactúas con nosotros a través de los Servicios. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política en lo referente al tratamiento de información personal.

Al utilizar cualquiera de los Servicios, confirmas que has leído y entendido esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a datos que te identifican o que pueden vincularse razonablemente contigo. No incluye datos anónimos o desidentificados.

Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, podemos recopilar:

a) Datos de contacto

Nombre y apellidos
Dirección de envío y facturación
Ciudad, departamento, país
Teléfono
Correo electrónico

b) Información de compras y transacciones

Productos consultados, agregados al carrito o comprados
Historial de pedidos, devoluciones, cambios o cancelaciones
Preferencias o intereses dentro del sitio

c) Información de pagos

Método de pago seleccionado y confirmaciones de pago
En el caso de pagos con tarjeta, la información sensible de la tarjeta normalmente es procesada por proveedores de pago y no se almacena directamente en nuestros sistemas (según el proveedor).

d) Datos de cuenta

Si creas una cuenta: usuario, contraseña (encriptada), preferencias y configuraciones

e) Comunicaciones

Mensajes que nos envíes por WhatsApp, correo, redes sociales o formularios
Solicitudes al servicio al cliente, garantías o reclamos

f) Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo
Cookies, identificadores únicos y registros de uso
Páginas visitadas, tiempos de navegación y acciones dentro del sitio

2. Fuentes de información

Podemos obtener información personal desde:

Directamente de ti (cuando compras, te registras o nos contactas).
Automáticamente (cookies y tecnologías similares cuando navegas).
Proveedores y aliados que nos ayudan a operar la tienda (pagos, envíos, analítica, soporte, marketing).
Terceros cuando corresponda (por ejemplo, plataformas publicitarias si interactúas con anuncios).

3. Cómo usamos tu información

Usamos tu información personal para:

a) Prestar y mejorar los Servicios

Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones o cambios
Gestionar tu cuenta y preferencias
Brindar soporte al cliente y seguimiento de pedidos

b) Marketing y comunicaciones

Enviarte información sobre tu pedido (confirmaciones, estado, novedades)
Enviarte promociones o recomendaciones (solo cuando corresponda y conforme a la ley)
Mostrar anuncios personalizados en plataformas como Meta o Google, según tu interacción con la tienda

c) Seguridad y prevención de fraude

Validar pedidos, detectar actividad sospechosa y prevenir fraudes
Proteger la tienda, los clientes y nuestras operaciones logísticas (especialmente en pago contra entrega)

d) Obligaciones legales

Cumplir requerimientos legales y regulatorios aplicables
Responder solicitudes de autoridades competentes cuando sea legalmente procedente

4. Cómo compartimos tu información

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para operar el negocio, por ejemplo:

Shopify, que aloja la tienda y presta infraestructura para operar los Servicios.
Proveedores de pago (para procesar pagos y prevenir fraude).
Proveedores logísticos y transportadoras (para entregar pedidos).
Proveedores de tecnología (hosting, analítica, atención al cliente, mensajería).
Socios de marketing y publicidad (por ejemplo, para medición de campañas y publicidad basada en intereses).
Autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

En ningún caso vendemos tu información personal como negocio principal. Compartimos datos solo para fines operativos, legales y de mejora del Servicio.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Recordar tu carrito y preferencias
Mejorar la experiencia del sitio
Analizar el rendimiento del sitio
Medir campañas publicitarias

Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si desactivas ciertas cookies.

6. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables por sus políticas o prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.

7. Datos de menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si un padre/madre o tutor considera que un menor nos proporcionó datos, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

8. Seguridad y retención

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger tu información. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. Te recomendamos no enviar información sensible por canales no seguros.

Conservamos tu información el tiempo necesario para:

Prestar los Servicios
Cumplir obligaciones legales
Resolver disputas o hacer valer acuerdos

9. Derechos del titular (Colombia – Habeas Data)

Como titular de datos personales, puedes ejercer tus derechos conforme a la normativa colombiana aplicable, incluyendo:

Conocer, actualizar y rectificar tu información
Solicitar prueba de la autorización otorgada (cuando aplique)
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos
Presentar quejas ante la autoridad competente cuando corresponda
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando proceda
Acceder de forma gratuita a tus datos personales

Para ejercer estos derechos, contáctanos por los medios indicados en la sección “Contacto”.

10. Transferencias internacionales

Shopify y algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos desde otros países. Cuando esto ocurra, adoptaremos medidas razonables para que el tratamiento se realice de forma segura y conforme a la normativa aplicable.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente por motivos operativos, legales o de mejora del Servicio. Publicaremos la versión actualizada en este sitio y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.