Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

En Kelvani nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, se describen las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos conforme a la legislación colombiana vigente.

🔄 Devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones generales:

  • El plazo para solicitar la devolución es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega.

  • El producto debe encontrarse en buen estado, sin uso indebido, con su empaque original, accesorios completos y etiquetas, cuando aplique.

  • La solicitud estará sujeta a revisión y aprobación por parte de nuestro equipo.

❌ Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o normativa legal, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal, higiene o cuidado corporal una vez abiertos o usados.

  • Productos digitales o descargables.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos en promoción, liquidación u oferta especial, salvo que presenten defectos de fábrica.

  • Productos que presenten daños causados por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural.

🚚 Costos de devolución

  • Si la devolución se debe a una decisión del cliente (error en la compra, dirección incorrecta, rechazo del pedido o no disponibilidad para recibirlo), los costos de envío y logística serán asumidos por el cliente.

  • Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fábrica comprobado, asumiremos los costos de envío correspondientes.

💰 Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • En pedidos realizados bajo la modalidad pago contra entrega, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria, billetera digital o bono en tienda, según acuerdo con el cliente.

  • No se reembolsan costos de envío, cargos logísticos ni cargos por pago contra entrega ya ejecutados.

🚫 Pedidos contra entrega no recibidos o rechazados

Al confirmar un pedido bajo la modalidad pago contra entrega, el cliente adquiere el compromiso de recibir y pagar el producto.

  • Los pedidos rechazados sin causa justificada, no recibidos por ausencia del cliente o con información incorrecta podrán generar cargos logísticos.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar futuros pedidos de clientes con historial reiterado de pedidos no recibidos.

📞 Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactarnos a través de:

  • 📧 Correo electrónico: contacto@kelvani.com

  • 📲 WhatsApp: +573202008738

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

⚖️ Derecho de retracto (Colombia)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no se encuentre dentro de las excepciones legales y cumpla con las condiciones descritas en esta política.

🛡️ Aceptación de la política

Al realizar una compra en Kelvani, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente política de devoluciones y reembolsos.

🔒 Nota final

Esta política se aplica a todos los productos comercializados en la tienda, independientemente de su categoría, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.