Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

En Kelvani nos comprometemos a ofrecer un proceso de envío claro, eficiente y transparente dentro de Colombia. Esta Política de Envíos describe los plazos, condiciones, costos y responsabilidades relacionados con la entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Al realizar una compra con nosotros, usted acepta los términos y condiciones descritos en esta Política de Envíos.

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las órdenes realizadas en el territorio de Colombia, incluyendo envíos nacionales desde nuestras bodegas o centros de distribución hacia la dirección de entrega que usted haya registrado al realizar su pedido.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado su pedido y verificados los datos (incluido pago o confirmación contra entrega), nuestro equipo inicia el proceso de preparación y despacho.
El tiempo de procesamiento interno (antes de la entrega al transportador) es de 1 a 2 días hábiles, salvo indicación contraria al momento de la compra.
El tiempo de preparación puede extenderse si hay verificación de datos (por ejemplo, para pago contra entrega) o validación adicional de la orden.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio en Colombia.

🟢 Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, etc.):

2 a 5 días hábiles después de la entrega al transportadora.

🟡 Ciudades intermedias y municipios:

3 a 8 días hábiles, según disponibilidad de rutas logísticas.

🔵 Zonas apartadas o rurales:

Hasta 10 días hábiles, dependiendo de la cobertura del transportador.

⚠️ Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos (clima, capacidad operativa de transportadoras, bloqueos viales, festivos nacionales, etc.). No nos hacemos responsables por retrasos fuera de nuestro control directo.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y dependen de:
- El peso y volumen del producto.
- La ciudad y dirección de destino.
- El transportador seleccionado (si aplica).

🚚 En algunos casos se puede ofrecer envío gratis si se cumple con condiciones de compra mínima o promociones vigentes.

📌 El costo de envío es independiente del cargo por pago contra entrega, si este aplica.

5. Pago contra entrega (COD)

Si usted ha elegido la opción de Pago Contra Entrega (COD):

El cargo por servicio de contraentrega se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Este cargo cubre la gestión adicional del servicio logístico y de verificación.
El pago contra entrega no incluye el costo de envío, que se suma por separado.

📍 La opción de pago contra entrega puede estar disponible solo en zonas específicas, según logística del transportador.

6. Entrega de pedidos

La entrega se realiza en la dirección que usted indique al momento de hacer la compra.
El transportador puede solicitar identificación al momento de la entrega para confirmar la recepción.
Usted debe estar disponible en el lugar y fecha de entrega. De no encontrarse, el transportador puede dejar el aviso de intento de entrega o coordinar una nueva fecha.
En caso de pago contra entrega, el pago debe efectuarse al transportador o a la persona designada según el método acordado.

7. Rechazo, ausencia o no recepción

Si el transportador intenta entregar el pedido y:

Usted se niega a recibirlo sin causa justificada, o
No hay nadie para recibir el pedido, y
No se logra coordinación para nueva entrega dentro del plazo establecido,

➡️ El pedido puede ser retornado a nuestras instalaciones y se podrán generar cargos adicionales por devolución, manejo y reenvío. Dichos cargos serán informados antes de proceder.

8. Pérdida o daño durante el transporte

Si el producto sufre daño durante el transporte o no llega en las condiciones esperadas, debe comunicarse con nosotros dentro de 3 días hábiles después de recibir el paquete.
Al reportar daño, solicitaremos evidencia fotográfica o en video del empaque y producto.

9. Cambios en la política

Podemos actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

10. Legislación colombiana aplicable

Nuestra Política de Envíos respeta la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que exige transparencia en la información de los consumidores sobre tiempos de entrega, costos y condiciones de compra.
Cualquier término adicional que no se encuentre expresamente detallado en esta política se regirá por las normas aplicables de protección al consumidor en Colombia.